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101个著名的管理学及心理学效应(十七)

                                          等待效应

  由于人们对某事的等待而产生态度、行为等方面的变化,这种现象称等待效应。

  在管理中,优秀管理者常常利用这种效应的作用,使员工产生一种对新任务的等待心理,以促进员工的工作兴趣、态度和行为发生积极的变化。

  在教学中,优秀教师常常利用这种效应的作用,使学生产生一种对新课文或新学单元的等待心理,以促进学生自己去自学。这就有助于上下课文或前后单元的连续,更为重要的是它能使学生的学习兴趣、态度和行为发生积极的变化。

  他提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理八条原则:

1. 无所适事的等待比有事可干的等待感觉要长(Unoccupied waiting feels longer than occupied waiting);

2. 过程前、过程后的等待的时间比过程中等待的时间感觉要长(Pre-process and post-process waits feel longer than in-process waits);

3. 焦虑使等待看起来比实际时间更长 (Anxiety makes waits seem longer);

4. 不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长(Uncertain waits are longer than known, finite waits);

5. 没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长(Unexplained waits are longer than explained waits);

6. 不公平的等待比平等的等待时间要长(Unfair waits are longer than equitable waits);

7. 服务的价值越高,人们愿意等待的时间就越长(The more valuable the service, the longer people will wait);

8. 单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长(Solo waits feel longer than group waits);

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